以诚意打造至臻人居空间 | 访云星集团精装工程中心工程经理闭树俭

城市优美人居，是由无数个温馨的家构筑起来的，而温馨之家则是由建筑工程师发挥匠心，用专注的精神、坚定的责任心与诚挚的服务凝练的成果。家居生活是多方面的综合体，但其基础却在一个能给予住户舒适空间的房子。

创造了无数精装产品的云星集团，在这一方面从未降低对自己的要求，以最高度的责任心，做最好的房子，从每一个细节，为城市打造优美家居。

打样，一丝不苟的态度

室内精装的过程是一个讲究精细的过程，只有每一步都有条不紊地进行，才能确保施工顺利，从基础上保障品质。其过程从对毛坯房的场地验收开始，而后成品保护、定制样板层、施工规划、样板施工，直到经过样板层验收之后，才能进入批量施工的环节，一步不可缺，半步不可蹉跎。

所谓打样，便是对样板层施工的过程及其施工中每一个细节的敲定过程。打样不是整体施工的第一个环节，却是精装施工步骤中至关重要的一个环节。 “通过打样，才能最大限度地避免批量施工过程中出现的问题，起到规范施工，把控材料，避免浪费的作用，并从各类细节标准上保证最终的品质。”提及样板施工的重要性，云星集团精装工程中心工程经理闭树俭郑重其事。

作为施工工程的负责人，他太明白样板施工的重要性，把控其中的每一个细节，凭着一丝不苟的态度，小至一个插座的安装位置，大至水电的线路规划，细至砖贴与转角的收放摆置，精至厨卫布品的品牌选择，都要细致考量。

在样板施工的过程中，定下标准数据，敲定专业工种细节做法，让施工工艺统一标准化，才能最大限度地从源头上减少隐患。通过打样，还能看到整体完工的效果，观察功能布局的合理性，以及时修正，有条不紊，为而后的批量施工做准备。

“定标准、定细节、定做法”，闭树俭反复强调样板施工的作用与重要性，这与云星二十多年的开发理念——“工匠精神，精工品质”是一脉相承的，唯有以谨小慎微的姿态对待复杂繁琐、过程细致、涉及方方面面细节的室内精装，才能打造令人放心舒适的生活空间。

验收，严格规范的流程

云星精工品质的体现，不止在室内精装施工过程每一步的细心与耐心之中，精工品质更在精装产品能经得住市场、客户与自身的检验。为此，云星在精装过程中，从“以客户为中心”的理念出发，不遗余力为客户考量，从精装施工至房子交付，进行三次规范验收。

室内精装的第一次验收，在隐蔽工程完成之后，即水电、吊顶等细节安装完成之后，联合物业、客服、施工工程团队等集团相关部门及第三方专业验房机构进行联合验收检查，对照图纸，确保施工与图纸设计相符合，室内隐蔽工程符合规范与行业标准。

第二次验收则在木工作业、泥水作业和腻子作业等室内装修的表面工程完成之后，在橱柜、浴柜、鞋柜等布品安装之前。持续依照规范，联合集团相关部门和第三方验房公司进行联合验收，直到通过标准，确保室内装修从每一个指标都按照样板规划进行，小至细节安放，大至材料品牌均符合规范，方能进入下一步施工环节。

通过阶段性的验收，可以减少材料损耗和工期损耗，同时也尽可能地考虑家居生活的需求，为业主考量，一次性解决更多家居问题。

第三次验收则在整体施工完成之后与产品交付之前，进行全面综合性的验收，让客户安心放心与舒心。

“云星严格规范验收的标准与流程，严格按照行业标准来自我要求。”云星深知，唯有经受住各方考验的产品，才能成为市场上长久不衰的品牌，成为行业里的佼佼者。房子或许是材料的综合附加，但房子的品质一定是责任心凝聚的成果。

售后，诚心挚意的服务

一直以来，售后在商品买卖中扮演着至关重要的作用，人们对产品的要求越高，同样的，对其售后服务与态度的要求便越高。在一定的程度上，售后服务的内容，不仅体现着产品生产者的诚意，也成为越来越多人的购买标准。在这一点上，云星显然有足够的诚意。

在售后服务保障上，云星虽按照行业内的常规要求，与客户签订为期一年的质保合同，但真正执行起来，云星却主动为客户进行持续两年的保修服务，执行“签订一年、赠送一年”的售后服务机制。

在一定程度上，这是云星对于房子与客户的诚意，真正体现了“以客户为中心”的理念。在另一层面上，长时间的保修期亦是对产品质量更为严格的考验，云星对自身产品拥有足够的信心，让信心与责任心的双重驱动，为客户奉上十足的诚心挚意。

在售后维修方面，云星执行24小时内维修人员上门服务的应答机制。在接到业务的维修需求后，当日或者第二日必定上门服务，以减少产品售后问题给业主生活带来的影响，亦不需要业主为漫长的应答期而焦虑。在维修完成之后，实时回访调查，以提升业主体验感。

诚心挚意的服务，是口碑组成的粘合剂。云星将售后服务的评价标准放在客户的手中，将维修完成与否的确认权交与客户，只要客户不签字，维修将永远持续下去，以严格的标准和要求，让家居体验更为安心与放心，以用心的服务，诚挚的态度，对待每一位业主，打造每一个幸福优美家，缔造城市生活至臻空间。